Appenzeller Bahnen schliessen Verkauf in Heiden
Text: pd
Der Trend zu digitalen Informations- und Verkaufskanälen hat den Absatz von Billetten und Abonnementen bei den Appenzeller Bahnen in jüngster Zeit massgeblich geprägt: Die Umsätze an den AB-eigenen Verkaufsstellen in Appenzell und Heiden nehmen seit Jahren stetig ab. Die Eigenwirtschaftlichkeit sinkt in der Folge deutlich. Die AB konzentrieren sich deshalb zukünftig auf den Standort Appenzell. In Heiden bieten die AB für die Beratung und den Verkauf Ersatzlösungen an.
Die AB sind überzeugt, dass persönliche Beratungsleistungen für Kunden weiterhin zentral sind. Die Nutzung moderner Kommunikationsmittel und die Notwendigkeit zur Verbesserung der Wirtschaftlichkeit veranlassen die AB, die Verkaufsstelle Appenzell als Kompetenzzentrum im Vertrieb und in der Beratung von öV-Dienstleistungen langfristig zu erhalten und zu stärken. Im Gegenzug wird die AB-Verkaufsstelle Heiden per 31. Oktober 2023 geschlossen.
Billettkauf in Heiden weiterhin möglich
Nationale und regionale Billette und Abonnemente können weiterhin im Bahnhof Heiden bezogen werden: Neu steht dieses Angebot durchgehend im Mercato Shop zur Verfügung. Internationale Billette und Platzreservationen können im Mercato Shop bestellt und dort abgeholt werden.
Für umfassendere Anliegen im Vertrieb stehen die Mitarbeiter am Bahnhof Appenzell per Telefon und per Mail ganzjährig auch für Kunden aus dem Appenzeller Vorderland zur Verfügung. Touristische Informationen können weiterhin über die Tourist Information in Heiden bezogen werden. Zudem stehen den Kunden an nachfragestarken Tagen Mitarbeiter des Zugpersonals auf der Rorschach-Heiden-Bergbahn zur Verfügung.
Mitarbeiter werden weiterbeschäftigt
Die Schliessung der AB-Verkaufsstelle Heiden führt zu keinen Entlassungen. Die Mitarbeiter werden an der Verkaufsstelle in Appenzell eingesetzt. Sie übernehmen in Zukunft vermehrt Aufgaben im Bereich der digitalen Verkaufskanäle und in der Kundenberatung.
Die AB werden zudem das Personal des Mercato Shops und der Tourist Information in Heiden für ihre Verkaufs- und Beratungsaufgaben schulen.
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