Wie Unternehmen die virtuelle Realität nutzen
Text: PD/stz.
Ein Mann sitzt in einem Linienflugzeug. Die Flugbegleiterin fordert ihn freundlich dazu auf, seine Tasche im Gepäckfach zu verstauen. Der Passagier weigert sich und reagiert gereizt. «Lassen Sie mich in Ruhe», schnauzt er. Diese Szene könnte genauso stattfinden, ist aber nicht echt. Sie stammt aus einem Deeskalationstraining, das die Lufthansa mithilfe von Virtual Reality durchführt. Die Mitarbeiter sollen sich so auf herausfordernde Situationen vorbereiten können und lernen, diese zu entschärfen.
Immer mehr Unternehmen setzen auf die VR-Technologie. Sei es bei der Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern, bei der Rekrutierung neuer Fachkräfte oder beim betrieblichen Gesundheitsmanagement.
Notfallszenarien im virtuellen Raum
Lisa Marie Giermindl, Professorin für Leadership und HR an der OST – Ostschweizer Fachhochschule, forscht zum Einsatz von Virtual Reality im Bereich Human Resources. Die Technologie biete viele Chancen und Einsatzpotenziale, sowohl in Grossunternehmen als auch in KMU. «Die Kraft von Virtual Reality entfaltet sich durch die stimulierenden, realitätsnahen und immersiven Erlebnisse, die sie liefert», sagt die Expertin. «Sobald man sich die Brille aufsetzt, ist man von der realen Umgebung abgeschirmt und es stellt sich das Gefühl ein, im digitalen Raum präsent zu sein.»
Einerseits erlaube dies, sofort in andere Welten einzutauchen. Andererseits lasse die Technologie auch zu, mit der virtuellen Umgebung zu interagieren. Das macht sie zu einem bedeutenden Werkzeug, wenn es um Schulungen und Trainings geht. Denn die Mitarbeiter können dadurch in einem geschützten Rahmen wichtige Erfahrungen sammeln und notwendige Fähigkeiten erwerben. So stellt beispielsweise die Stadtpolizei Zürich Notfallsituationen mithilfe von VR nach. Und die SBB hat vor der Eröffnung des Gotthard-Basistunnels 4500 Personen im virtuellen Raum darauf geschult, wie sie sich im Ernstfall im Tunnel verhalten sollen.
Lerneffekt um ein Vielfaches höher
Virtual Reality eignet sich auch für technische Trainings. Gefährliche Situationen, komplexe Prozesse oder unerwartete Zwischenfälle werden realitätsnah simuliert. Die Mitarbeiter lernen so, unter grossem Druck die richtigen Entscheidungen zu treffen, ohne dass sie sich dabei einer Gefahr aussetzen müssen.
«Das ist gerade in risikoreichen Berufen sehr wertvoll», sagt Lisa Marie Giermindl, die an der OST den CAS Innovatives HR-Management leitet. Grundsätzlich biete VR aber bei allen möglichen Arten von Schulungen Vorteile. Studien hätten gezeigt, dass das Lernen in Virtual Reality dreimal schneller und viermal effektiver sei als das Lernen mit Lehrbüchern oder Videos, so die Expertin. «Die Lernenden können sich die Inhalte besser merken und fühlen sich in der Anwendung sicherer».
Auch Soft Skills wie Kommunikationskompetenzen können in virtuellen Lernumgebungen gefördert werden. Zum Beispiel, indem sich Führungskräfte in simulierten Szenarien auf schwierige Gespräche mit Mitarbeitern vorbereiten.
Sich schon vor Jobantritt mit dem zukünftigen Team vernetzen
Zur Anwendung kommt Virtual Reality immer häufiger auch in der Phase, in der Unternehmen neue Mitarbeiter rekrutieren und einstellen. Zum Beispiel bei Bewerbungsgesprächen. Manche Firmen nutzen zudem VR-gestützte Assessment-Center, in denen Bewerber praxisnahe Aufgaben in simulierten Arbeitsumgebungen ausführen können, oder sie bieten virtuelle Arbeitsplatzbesichtigungen an.
Beim Onboarding, also im Einstellungsprozess neuer Fachkräfte, eröffnen sich mit VR ebenfalls neue Möglichkeiten. So können Neueingestellte dank virtueller Treffen bereits ihre zukünftigen Teamkollegen oder das Unternehmen, die Kultur sowie Unternehmensprozesse kennenlernen. Der Einsatz der VR-Technologie lohnt sich für Unternehmen auch imagetechnisch. «Unternehmen, die Virtual Reality nutzen, positionieren sich im Arbeitsmarkt als besonders attraktiv», sagt Lisa Marie Giermindl.
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Schwimmen mit Delfinen
Eine bedeutende Rolle spielt Virtual Reality auch bei der Stärkung der mentalen Gesundheit und Resilienz von Mitarbeitern. Die Zahl der Arbeitsausfälle, die auf das Konto psychischer Erkrankungen gehen, ist gestiegen. Chronischer Stress kann eine Ursache davon sein. Ein Unternehmen tut deshalb gut daran, Mitarbeiter dabei zu unterstützen, Stress abzubauen. Denn kommt es zu einem Burn-out, einer Depression oder anderen Erkrankungen und damit zu Absenzen, verursacht dies hohe Kosten.
«Mit Virtual Reality ist es möglich, das mentale Hamsterrad auf Knopfdruck abzuschalten, denn unter der Brille hat man ein gesamtheitliches Erlebnis ohne Ablenkung durch die Aussenwelt», sagt Martin Koppehele, Gründer und CEO von Magic Horizons. Sein Unternehmen produziert VR-Software zur Entspannung, Stressreduktion und mentalen Regeneration. Diese Software wird der Kundschaft – dazu zählen viele namhafte Grossunternehmen – einzeln oder im Komplettpaket mit VR-Brillen zur Verfügung gestellt.
Der Nutzer kann sich die Brille aufsetzen und in eine andere Welt abtauchen – sei es in ein Meer voller Delfine oder in eine weite Marslandschaft. Unternehmen bieten damit ihren Mitarbeitern kleine Inseln der Entspannung. «Eine Anwendung von fünf bis zehn Minuten reicht für einen mentalen Powernap, deshalb lässt sich die Technologie sehr gut in den Arbeitsalltag integrieren», sagt Koppehele.
Sinnvolle Ergänzung
Doch wie wird sich der Einsatz von Virtual Reality in Zukunft entwickeln? Wird sich alles mehr und mehr in den virtuellen Raum verlagern: Bewerbungsgespräche, Teamanlässe, Ausflüge? «Nein», sagen sowohl Martin Koppehele als auch Lisa Marie Giermindl. Virtual Reality sei als sinnvolle Ergänzung zu betrachten. Sie schaffe neue Möglichkeiten, die in der Realität gar nicht oder nur schwer umzusetzen seien. Zum Beispiel realitätsnahe Treffen zwischen Personen, die sich aufgrund weiter Distanzen nicht live sehen können. Oder eben ein entspannender Kurztrip an einen Ort, an dem man den stressigen Arbeitsalltag für ein paar Minuten vergessen kann.
Digitalisierung, demografischer Wandel, Fachkräftemangel – das sind Beispiele der relevanten Rahmenbedingungen, mit denen das HR aktuell konfrontiert ist. Der CAS Innovatives HR-Management gibt Fachleuten Konzepte, Methoden und Tools an die Hand und befähigt sie, Personalressourcen strategisch zu planen und zu gestalten. Auf das Thema Virtual Reality wird im Rahmen des Moduls Digital HRM eingegangen.
